У компании был сайт.
🟡 Хороший. 🟡 Подробный. 🟡 Понятный.
🔶 Он объяснял:
- кто они
- чем занимаются
- какие услуги оказывают
- почему им можно доверять
Сайт знал о себе всё.
На нём было много текста.
Он терпеливо рассказывал.
Отвечал на вопросы.
Ничего не скрывал.
Именно поэтому
он считал себя полезным.
🔶 Сайт не понимал,
что делает не так.
Он же всё объяснил.
Пользователи приходили.
Читали.
Листали.
Иногда даже говорили:
«У вас всё очень понятно».
А потом уходили.
🔶 Проблема была не в информации.
И не в дизайне.
И не в скорости загрузки.
Проблема была в отсутствии роли.
🔶 Сайт не знал:
- зачем пользователь здесь
- в какой момент он пришёл
- что ему нужно сделать дальше
Он рассказывал всем всё.
И именно поэтому
никому не помогал.
🔶 Сайт существовал сам по себе.
Отдельно от маркетинга.
Отдельно от продаж.
Отдельно от решений.
Он был хорошим рассказчиком.
Но плохим проводником.
🔶 В системе бизнеса
у каждого элемента есть роль.
Маркетинг приводит.
Продажи завершают.
Аналитика объясняет.
А сайт должен вести.
🔶 Когда у сайта нет роли,
он становится энциклопедией.
Полезной.
Но не нужной в моменте.
🔶 Пользователь не ищет объяснений.
Он ищет ориентиры.
Где я?
Что дальше?
Почему именно здесь?
🔶 Когда сайт понял это,
ему пришлось измениться.
Он перестал рассказывать всё.
И начал подсказывать главное.
🔶 Он стал задавать вопросы.
Помогать выбирать.
Сокращать путь.
И только тогда
он начал быть полезным.
🔶 Потому что сайт —
это не рассказ о компании.
Это место,
где компания помогает принять решение.