Путь клиента — это не этапы в системе. Это путь человека к решению.
Мы анализируем его так, чтобы бизнес стал понятным, поддерживающим и уместным.
Суть услуги — коротко
Мы помогаем проанализировать путь клиента от первого контакта до покупки,
чтобы бизнес понимал:
- как человек реально принимает решение,
- где он теряется, сомневается или уходит,
- и что именно мешает покупке — а что помогает ей случиться.
Здесь путь клиента —
не схема «воронки»,
а живая последовательность мыслей, действий и состояний.
Когда это действительно нужно
- есть трафик, но мало продаж
- клиенты «интересуются», но не доходят до решения
- маркетинг работает фрагментами
- сложно понять, где именно происходит потеря
- сайт, реклама и контент существуют отдельно друг от друга
Запрос обычно звучит так:
«Мы не понимаем, где именно клиент перестаёт идти дальше».
Ключевая проблема
Путь клиента часто описывают:
- слишком абстрактно,
- через универсальные схемы,
- без учёта контекста бизнеса.
В результате:
- улучшения делаются «вслепую»,
- оптимизируются не те этапы,
- маркетинг усиливает не то, что мешает покупке.
Мы работаем иначе:
через разбор реального поведения клиента, а не идеальной модели.
Что мы делаем в рамках услуги
- фиксируем все точки контакта клиента с бизнесом
- анализируем первый контакт и ожидания
- разбираем, как формируется доверие
- выявляем моменты сомнений и сопротивления
- смотрим, где клиенту не хватает информации или ясности
- анализируем логику перехода к покупке
- выявляем разрывы между маркетингом, сайтом и продажами
- формируем карту пути клиента с комментариями и выводами
Мы не «рисуем воронку».
Мы понимаем, как клиент реально идёт к решению.
Что получает клиент в результате
В результате у вас появляется:
- чёткая карта пути клиента
- понимание ключевых точек потери и роста
- ясность, что улучшать в первую очередь
- снижение хаоса в маркетинговых решениях
- основа для системных изменений
Часто клиенты отмечают,
что после этого анализа
проблемы становятся очевидными и перестают быть загадкой.
Как строится работа
1. Сбор всех точек контакта
От первого касания до покупки.
2. Анализ логики и состояний клиента
Что он думает и чувствует на каждом этапе.
3. Выявление разрывов и потерь
Где система не поддерживает клиента.
4. Формирование выводов и рекомендаций
Что и в каком порядке менять.
Формат и подход
- без универсальных шаблонов
- без давления на клиента
- с уважением к его выбору
- с фокусом на ясность и доверие
Эта услуга может быть:
- частью стратегического аудита,
- или отправной точкой для роста конверсии.
Что важно понимать заранее
- клиент не обязан идти по воронке
- решение редко принимается линейно
- ясность важнее убеждения
Хорошо выстроенный путь клиента
не толкает,
он сопровождает.
Логичное продолжение
✅ После анализа пути клиента становится возможным:
- доработать сайт и контент
- скорректировать маркетинг
- улучшить конверсию без давления
- выстроить систему продаж как поддержку, а не навязывание
Следующий шаг
Если есть ощущение, что как действовать пока неясно — стоит обсудить дальнейшее развитие